Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• Produto sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios e manuais.
• Acompanhado da nota fiscal.

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com defeito

Todos os produtos comercializados pela Cavazolli possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação.
• Falhas de funcionamento não causadas pelo usuário.

A garantia não cobre:

• Quedas.
• Quebras.
• Oxidação por líquidos.
• Mau uso.
• Danos causados por terceiros.
• Alterações ou reparos realizados por assistência não autorizada.

Procedimento para garantia

O cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido.
• Descrição do problema.
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito.

Após análise, a Cavazolli poderá:

• Realizar a troca do produto.
• Efetuar o reembolso.
• Oferecer crédito para nova compra.

Trocas por preferência pessoal

A Cavazolli não realiza trocas por gosto pessoal, cor, modelo ou características do produto após o prazo legal de arrependimento de 7 dias.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.